Politique d’expédition

Comptoir Des Épices s'efforce de traiter et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais, en collaboration avec des partenaires logistiques de confiance, afin de vous garantir une expérience de livraison fiable et transparente.

Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris en Corse (selon les restrictions du transporteur). Pour les livraisons vers d'autres destinations (Union Européenne ou international), veuillez nous contacter au préalable par email à info@comptoirepices.shop pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé. Les commandes ne peuvent être livrées à des adresses de boîtes postales.

Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits en stock. Ce délai de préparation s'entend hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être exceptionnellement prolongé, ce dont vous serez informé par email ou sur la page d'accueil du site.

Transporteurs et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires. À titre indicatif, les délais de livraison constatés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Corse : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel de délai de livraison au sens de l'article L. 216-1 du Code de la consommation, lequel prévoit une livraison au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire exprès. En cas de retard de livraison excédant sept (7) jours à compter de la date estimée, vous pouvez nous demander d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de la destination. Le montant exact des frais de port vous est communiqué de manière claire et lisible avant la validation définitive de votre commande, conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande. Des seuils de franco de port peuvent être proposés et sont indiqués sur le site.

Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel auprès du transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur le site.

Réception du colis et vérifications
À la réception du colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés en présence du transporteur. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter dans les plus brefs délais (au plus tard dans les trois (3) jours suivant la réception) à l'adresse info@comptoirepices.shop, en joignant si possible des photographies. Cette démarche est essentielle pour nous permettre d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et de procéder, le cas échéant, à un renvoi ou à un remboursement.

Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant les modalités de retrait du colis (point relais, bureau de poste ou nouvelle présentation). Les colis non retirés dans le délai imparti par le transporteur nous seront retournés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle livraison, les frais de réexpédition étant à votre charge, ou pour procéder au remboursement de la commande déduction faite des frais de livraison initiaux.

Transfert des risques
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits s'opère au moment où vous prenez physiquement possession des biens. Par conséquent, en cas de perte ou de détérioration du colis avant sa réception, la responsabilité incombe à Comptoir Des Épices (ou à son transporteur), et nous nous engageons à vous indemniser ou à vous réexpédier la commande dans les meilleurs délais.

Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez joindre notre service client :

  • Par téléphone : +33983675169 (aux heures d'ouverture indiquées sur le site)

  • Par email : info@comptoirepices.shop

  • Par courrier : Comptoir Des Épices, 50 Rue Hermel, 75018 Paris, France