Politique de remboursement

Comptoir Des Épices s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Délai de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

Modalités d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de l'article R. 221-1 du Code de la consommation, sans que son utilisation soit obligatoire.

Vos coordonnées pour toute demande de retour :

  • Comptoir Des Épices

  • Adresse : 50 Rue Hermel, 75018 Paris, France

  • Téléphone : +33983675169

  • Email : info@comptoirepices.shop

  • Site web : https://comptoirepices.shop

Nous vous recommandons d'informer notre service client par email avant tout renvoi de produit, afin de faciliter le traitement de votre dossier et de vous communiquer les instructions de retour.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour
Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et accompagnés d'une copie de la facture. Les produits endommagés, utilisés de manière excessive ou salis ne seront pas remboursés. Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens qui, après avoir été livrés, sont par nature mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. Les denrées périssables ou les produits dont la date de péremption est proche sont également exclus du droit de rétractation pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire.

Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre ces garanties, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.